Cómo gestionar una crisis de marca en el entorno digital

¿Qué hacer cuando tu marca enfrenta una crisis digital?

Imagina esto: despiertas y encuentras que tu marca está en el centro de una polémica en redes sociales. Los comentarios negativos se multiplican en Facebook, tu reputación online está en juego y las métricas de tus campañas de Google Ads empiezan a resentirse. ¿Qué haces? Aquí te acompaño en el camino para manejar estas situaciones críticas con una guía práctica y efectiva.

La Fórmula C.R.I.S.I.S.: Tu Aliada en Momentos Críticos

Cuando una crisis golpea, aplica esta nemotecnia para actuar con rapidez y efectividad. Cada paso te ayudará a controlar el daño, proteger tu reputación y recuperar la confianza de tu audiencia.

C: Calma y análisis

Lo primero es mantener la calma. Analiza la situación y recopila toda la información disponible sobre el problema en Meta, Facebook o cualquier otra plataforma donde esté ocurriendo.

R: Responde rápido pero con estrategia

No dejes que el silencio alimente el problema. Diseña una respuesta clara y directa. Usa publicaciones en redes sociales para comunicar tu postura y solucionar las dudas.

I: Identifica las causas

Investiga qué originó la crisis. ¿Fue un comentario negativo, una campaña mal recibida o un error interno? Este paso es clave para evitar que se repita.

S: Soluciona el problema

Actúa rápido para resolver el problema. Si es necesario, ajusta tus campañas en Google Ads o SEO para controlar el impacto y redirigir la conversación.

I: Informa a tu audiencia

Mantén a tu comunidad informada con actualizaciones regulares. Usa tu blog, Meta y otras plataformas para mostrar tu compromiso con la solución.

S: Seguimiento constante

Una vez que la crisis esté bajo control, monitorea el comportamiento de tus métricas en SEM, engagement y menciones para evaluar la recuperación.

Ejercicio Práctico: Simula una Crisis Digital

Practica estos pasos con el siguiente ejercicio:

1. Identifica una posible crisis, como una crítica negativa en Facebook.
2. Escribe una respuesta rápida siguiendo la nemotecnia C.R.I.S.I.S..
3. Diseña una publicación para tu blog o redes sociales explicando las acciones que tomarás.